יש לכם מוצר ואתם רוצים לתת עליו תמיכה טכנית, אבל כמות השיחות לא מצריכה אדם במשרה מלאה, עם זאת, אתם רוצים להיות זמינים בכל שעות העבודה. 
או יש לכם מוקד קיים, אבל בזמנים מסויימים בחודש הוא עמוס בפניות וחשוב לכם לעמוד בסטנדרט שירות גבוה. 
או שיש לכם מוצר איכותי אבל אתם לא רוצים להתעסק בתחום השירות.

לא משנה מה הסיבה, אנחנו נדע להיות כאן על מנת לעזור. 
חברת Magic Touch עוסקת בתמתן תמיכה טכנית במיקור חוץ יותר מ15 שנים. הצוות שלנו כולל טכנאים מקצועיים שיודעים ללמוד כל מוצר ולספק עבורו תמיכה טכנית איכותית ברמת של Tier3, כך שרוב הפניות נסגרות אצלנו.
 

היתרונות שלנו

✔ מוקד תמיכה דינאמי המותאם לצרכי הלקוח, מותאם לרוח החברה ומביא איתו את הניסיון שלו במתן התמיכה. הן ניסיון בשירות והן ניסיון ברמה הטכנולוגית. 

✔ משלמים לפי השימוש בפועל וחוסך עלויות ניהול. 

✔ גמישות של כמות טכנאים לפי הצורך ועמידה בSLA שנקבע מול הלקוח. 

✔ המטרה שלנו היא לחסוך בעלויות על ידי ייעול ושיפור השירות. דרך הבנת המוצר, מציאת תקלות חוזרות ויישום של מענה אוטומטי לתקלות אלו. 

✔ תפעול לוגיסטי – שליחת טכנאי שטח, שילוחים ועוד.

✔ סינכרון עם מערכות הERP או CRM של החברה.

✔ הגשת דוחות שירות, בדיקת שביעות רצון לקוחות ודוחות לפי דרישת הלקוח. 

✔ שיחות מנהל עם לקוחות מאוכזבים, טיפול בהתנגדויות.

✔ דוח שיפור השירות.