Image by Christian Wiediger

Solutions for technical support and service centers for technology companies. (Designed for companies that provide a technological product and want to provide their customer’s support)

can-i-help-you.jpg

✔ A dynamic support center tailored to the customer's needs, adapted to the company's spirit, and brings with it our experience in providing support. Both service experience and technological experience. 

✔ Pay according to actual usage and save management costs. 

✔ Flexibility of the number of technicians as needed and compliance with the SLA that is determined by the customer.

✔ Our goal is to save on costs by streamlining and improving service. Through understanding the product, finding repeated faults, and implementing an automatic response to these malfunctions. 

✔ Logistics operations – sending field technicians, shipping and more.

✔ Synchronizing with the company's ERP or CRM systems.

✔ Submission of service reports, checking customer satisfaction, and reports at the customer's request. 

✔ Manager conversations with disappointed customers and handling objections.

✔ Seeking always to improve the level of service. 

"קיבלנו הרבה מאוד פידבקים מאוד חיוביים על הצוות של Magic Touch.

קבלנו שירות מאוד איכותי בעולם הטכנולוגי, הצוות ידע ללמוד את המוצרים לבד, להיות פרו אקטיבי ומקצועי"

רון קלדס - מנכ"ל תור גיימינג

"חיפשנו גוף שיוכל להיות חלק מהצוות שלנו. עם Magic Touch הלקוח מקבל תשובה כמעט מיידית לכל פניה. ממליץ לכל חברה שצריכה לתת מענה מקצועי ללקוחות החברה לעבוד עם Magic Touch, זה מוריד לנו עומס ומקצר את זמן התגובה ללקוח"

זאב יהלום - מנכ"ל CTI