יש לכם מוצר ואתם רוצים לתת עליו תמיכה טכנית, אבל כמות השיחות לא מצריכה אדם במשרה מלאה, עם זאת, אתם רוצים להיות זמינים בכל שעות העבודה. 
או יש לכם מוקד קיים, אבל בזמנים מסויימים בחודש הוא עמוס בפניות וחשוב לכם לעמוד בסטנדרט שירות גבוה. 
או שיש לכם מוצר איכותי אבל אתם לא רוצים להתעסק בתחום השירות.

לא משנה מה הסיבה, אנחנו נדע להיות כאן על מנת לעזור. 
חברת Magic Touch עוסקת בתמתן תמיכה טכנית במיקור חוץ יותר מ15 שנים. הצוות שלנו כולל טכנאים מקצועיים שיודעים ללמוד כל מוצר ולספק עבורו תמיכה טכנית איכותית ברמת של Tier3, כך שרוב הפניות נסגרות אצלנו.
 

✔ A dynamic support center tailored to the customer's needs, adapted to the company's spirit, and brings with it our experience in providing support. Both service experience and technological experience. 

✔ Pay according to actual usage and save management costs. 

✔ Flexibility of the number of technicians as needed and compliance with the SLA that is determined by the customer.

✔ Our goal is to save on costs by streamlining and improving service. Through understanding the product, finding repeated faults, and implementing an automatic response to these malfunctions. 

✔ Logistics operations – sending field technicians, shipping and more.

✔ Synchronizing with the company's ERP or CRM systems.

✔ Submission of service reports, checking customer satisfaction, and reports at the customer's request. 

✔ Manager conversations with disappointed customers and handling objections.

✔ Seeking always to improve the level of service.