Image by Christian Wiediger

פתרונות למוקדי תמיכה טכנית

ושירות לחברות טכנולוגיות

can-i-help-you.jpg

היתרונות שלנו

✔ מוקד תמיכה דינאמי המותאם לצרכי הלקוח, מותאם לרוח החברה ומביא איתו את הניסיון שלו במתן התמיכה. הן ניסיון בשירות והן ניסיון ברמה הטכנולוגית. 

✔ משלמים לפי השימוש בפועל וחוסך עלויות ניהול. 

✔ גמישות של כמות טכנאים לפי הצורך ועמידה בSLA שנקבע מול הלקוח. 

✔ המטרה שלנו היא לחסוך בעלויות על ידי ייעול ושיפור השירות. דרך הבנת המוצר, מציאת תקלות חוזרות ויישום של מענה אוטומטי לתקלות אלו. 

✔ תפעול לוגיסטי – שליחת טכנאי שטח, שילוחים ועוד.

✔ סינכרון עם מערכות הERP או CRM של החברה.

✔ הגשת דוחות שירות, בדיקת שביעות רצון לקוחות ודוחות לפי דרישת הלקוח. 

✔ שיחות מנהל עם לקוחות מאוכזבים, טיפול בהתנגדויות.

✔ דוח שיפור השירות. 

"קיבלנו הרבה מאוד פידבקים מאוד חיוביים על הצוות של Magic Touch.

קבלנו שירות מאוד איכותי בעולם הטכנולוגי, הצוות ידע ללמוד את המוצרים לבד, להיות פרו אקטיבי ומקצועי"

רון קלדס - מנכ"ל תור גיימינג

"חיפשנו גוף שיוכל להיות חלק מהצוות שלנו. עם Magic Touch הלקוח מקבל תשובה כמעט מיידית לכל פניה. ממליץ לכל חברה שצריכה לתת מענה מקצועי ללקוחות החברה לעבוד עם Magic Touch, זה מוריד לנו עומס ומקצר את זמן התגובה ללקוח"

זאב יהלום - מנכ"ל CTI