top of page
יעוץ עבור מוקדי תמיכה ושיפור איכות השירות והמוצר
לנהל מוקד תמיכה יכול להיות מתיש, כרוך בעלויות גבוהות ונציגים שמתחלפים בתדירות גבוהה.
קיימת הסברה שמחלקת התמיכה הינה המחלקה היחידה שלא מכניסה כסף, אלא רק מוציאה.
ב15 שנים האחרונות, סיפקנו שירותי תמיכה במיקור חוץ, כאשר הבקשה העיקרית הייתה לחסוך בעלויות ותוך כדי לספק שירות באיכות גבוהה. לשמחתנו עמדנו במשימה והיום אנחנו רוצים ללמד אתכם איך לעשות את זה.
המוטו שלנו הוא "שירות טוב הוא שירות שבו הלקוח לא צריך בכלל להתקשר למוקד התמיכה". הכוונה היא, שללקוח יש את כל הכלים לתקן את התקלה בעצמו, אבל אם בכל זאת הוא צריך את השירות הטכני, הוא יוכל לקבל אותו באיכות המיטבית - כזאת שתשאיר לו טעם של קנות מכם עוד.
וכך, אנחנו מצליחים להפוך את מחלקת התמיכה למחלקה ריווחית ויעילה.
היתרונות שלנו
✔ למידה מהירה של מוקד התמיכה הקיים והבנת הכשלים בו.
✔ יצרת סינרגיה בין מחלקת השירות לשאר המחלקות בחברה להבאת מטרה אחת והיא שיפור המוצר והשירות ללקוח.
✔ הבנה מדויקת של המוצר ברמת הUI והUX שלו. להבין מה גורם למשתמש להתקל בתקלה והצורך שלו ליצור קשר עם
מוקד התמיכה – ולייעץ איך כדאי לתקן את זה.
✔ המטרה העיקרית היא להפחית ככל האפשר את הצורך של המשתמש (הלקוח) ליצור קשר עם מוקד התמיכה.
✔ בנייה של מערך תמיכה Omnichannel במטרה אפשר ללקוח קבלת מענה ממגוון פלטפורמות.
✔ בנייה של מערך תמיכה אוטונומי במטרה לחסוך בצורך של כוח אדם ומתן מענה בכל שעות היממה.
✔ בחירה במערכות תקשורת ותיעוד המתאימות לצרכים של הלקוח
✔ שיפור איכות נותני השירות באמצעות מתן כלים תקשורתיים ומקצועיים.
bottom of page