השירותים שלנו

 

אנחנו עושים את כל מה שמערך תמיכה טכנית אמור לעשות ועוד:

  • מוקד שירות ותמיכה טלפוני

  • תפעול תקלות מרחוק

  • תיאום תיקונים, איסופי מוצר ושילוח.

  • יצירת מערכי שירות ותמיכה פאסיביים - חיבור FAQ, מידע והדרכות, מענה טלפוני אוטומטי.

  • ניתוח סקרי שביעות רצון ומגמות בחווית הלקוח

  • תכנון אסטרטגיות שירות לחברות בצמיחה


אנחנו מעמידים לרשותכם ארסנל שלם של כלים שאיתם תוכלו לא רק לייצר חווית שירות טובה יותר, אלא גם ללמוד אותה ולשפר את המוצר ואת העסק כולו.

לצד הכלים, אנחנו מביאים גם את הניסיון הרב שלנו בניהול מערכי שירות ותמיכה, כך שתוכלו להיעזר בנו גם כדי לתכנן יחד את אסטרטגיות השירות שלכם, בעודכם צומחים כארגון, מגיעים לקהלים נוספים ומשיקים מוצרים נוספים.

 

למה אנחנו?
  • כי איתנו אתם תמיד זמינים ונגישים ללקוח, והשירות שלכם לא תלוי במצבת כח האדם שעומדת לרשותכם. 
  • כי ההשקעה בשירות כזה תהיה משתלמת יותר מאשר הקמה ותפעול של מוקד תמיכה פנימי.
  • כי כדי להקים מערך שירות איכותי תצטרכו להשקיע זמן רב. אנחנו צריכים רק ללמוד את המוצר שלכם, כל השאר כבר מוכן.
  • כי איתנו מערך השירות שלכם מגוון, דינמי וגדל בהתאם לצרכים שלכם.
 
איך זה עובד?

אנו מגיעים אליכם ולומדים את המוצרים שלכם. לאחר מכן אנחנו מתנסים בהם, מוצאים את התקלות השכיחות ומחברים מענה בתיאום עמכם. בונים מערך תמיכה וקובעים את רף השירות הנדרש. אחרי שהכל מוכן, אנחנו הופכים להיות מחלקת התמיכה שלכם. 

 

 

שירות שליחת טכנאי 
 
שליחת טכנאי מקצועי לבית הלקוח לשם תיקון התקלה או יישום המוצר במקרים בהם לא ניתן לעזור ללקוח באמצעות הטלפון או שליטה מרחוק, יש לנו אפשרות לשלוח את הטכנאים שלנו או את שלכם לבית הלקוח.
שרות לקוחות 
 

שירות לקוחות הכולל מענה ראשוני ללקוח, הפניית הלקוח לגורם הרלוונטי לפי הגדרתכם. הצגת החברה והעברת הודעות לגורמים רלוונטיים.

תמיכה טכנית 
 

ניהול ​מוקד התמיכה הטכנית עבור המוצר שאותו אתם מספקים ללקוחות שלכם. התמיכה כוללת הסברה ראשונית על תפעול המוצר עד פתרון תקלות מסובכות.

הפקת דוחות סטטיסטיים 
 

​כל המידע נשמר ומתועד אצלנו במערכת והוא שקוף עבורכם, כך שלכם יהיה יותר קל לקבל החלטות בנושאים שונים.

מרכזייה משוכללת 
 

​רוצים שללקוחות שלכם יהיה מספר אחד שממנו ניתן ליצור קשר עם כל המחלקות השונות, גם אם המחלקות הם אדם אחד עם טלפון נייד? אנחנו נבנה לכם מרכזיה ממוחשבת שתפנה לכם את השיחות לגורמים הרלוונטיים בעסק - הלקוח אפילו לא ישים לב.

טיפול בהתנגדויות 
 

כל צוות הטכנאים שלנו עובר הכשרות שנושאי תקשורת בין אישית. אנו מודעים לכך שרוב ההתנגדויות באות מתוך אי הבנה או חוסר וודאות ושברוב המקרים הן נפתרות באמצעות תקשורת נכונה. אנו נוכל לעזור לכם לטפל בהתנגדויות אלו.

בניית מערכות שירות אוטומטיות 
 

​יש תקלות שחוזרות על עצמן או הדרכה? אנחנו נבנה עבורכם מערכת אוטומטית שתחסוך לכם שיחות ותעזור ללקוחות שלכם לקבל שירות, גם מעבר לשעות בעבודה.

שימור לקוחות 
 
​אחד האתגרים בעסק הוא לשמור על הלקוחות הקיימים. אחד הדרכים לעשות זאת היא לשמור קשר ישיר עם הלקוח. בין אם זה באמצעות דיוור ישיר או שיחת טלפון קצרה על מנת לקבל מהם משוב עבור המוצר שרכשו ועוד...
ייעול מוקד קיים 
 

יש לכם כבר מוקד תמיכה אבל אתם חווים עומס? אנחנו נשמח להשתלב עם המוקד הקיים ולעזור לכם להתגבר על העומס. תוך כדי, נוכל גם למצוא היכן ניתן לייעל ולקצר תהליכים.

  • Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך