• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

השירותים שלנו

 

הודות לניסיון רב בתחום, המשלב בתוכו גם ידע עשיר ורמת שירות בסטנדרט הגבוה ביותר, אנחנו במג'יק טאץ' קומפיוטרס מעניקים למגוון לקוחותינו את שירותי מיקור החוץ בחוויית התמיכה הטכנית לה זקוקים לקוחותיהם.
חבילת שירות המותאמת אצלנו לצרכי העסק שלכם, מסייעת לכם בהתנהלות התמיכה הטכנית מול קהל לקוחותיכם דרכינו, וחוסכת לכם מדי חודש הוצאות של אלפי שקלים אותם הייתם נדרשים לשלם עבור הקמתה של מחלקת תמיכה טכנית אצלכם בחברה.

 

למי מתאים השירות שלנו?

לכל חברה, יבואן או יצרן של מוצר טכנולוגי שעבורו אתם מעוניינים לתת תמיכה טכנית או שירות

 
איך זה עובד?

אנו לומדים את המוצרים שלכם, מתנסים בהם, מוצאים את התקלות השכיחות, כותבים FAQ , בונים מערך תמיכה וקובעים את ראף השירות הנדרש. אחרי שהכל מוכן, אנחנו הופכים להיות מחלקת התמיכה שלכם. 

 

מדוע השירות שלנו אטרקטיבי יותר?

המצאותן של תשתיות קיימות, בשילוב של טכנאים בעלי ידע נרחב בעולם המחשב ותקלות טכניות ותודעת שרות גבוהה, הם שהופכים את השירות שלנו לזמין ונגיש בעבור קהל לקוחותינו. הקשר הישיר עם מנהל המוקד, מאפשר לכם לראות בנו כשותפים לכל נושאי השירות בחברה שלכם.  

 

שירות שליחת טכנאי 
 
שליחת טכנאי מקצועי לבית הלקוח לשם תיקון התקלה או יישום המוצר במקרים בהם לא ניתן לעזור ללקוח באמצעות הטלפון או שליטה מרחוק, יש לנו אפשרות לשלוח את הטכנאים שלנו או את שלכם לבית הלקוח.
שרות לקוחות 
 

שירות לקוחות הכולל מענה ראשוני ללקוח, הפניית הלקוח לגורם הרלוונטי לפי הגדרתכם. הצגת החברה והעברת הודעות לגורמים רלוונטיים.

תמיכה טכנית 
 

ניהול ​מוקד התמיכה הטכנית עבור המוצר שאותו אתם מספקים ללקוחות שלכם. התמיכה כוללת הסברה ראשונית על תפעול המוצר עד פתרון תקלות מסובכות.

הפקת דוחות סטטיסטיים 
 

​כל המידע נשמר ומתועד אצלנו במערכת והוא שקוף עבורכם, כך שלכם יהיה יותר קל לקבל החלטות בנושאים שונים.

מרכזייה משוכללת 
 

​רוצים שללקוחות שלכם יהיה מספר אחד שממנו ניתן ליצור קשר עם כל המחלקות השונות, גם אם המחלקות הם אדם אחד עם טלפון נייד? אנחנו נבנה לכם מרכזיה ממוחשבת שתפנה לכם את השיחות לגורמים הרלוונטיים בעסק - הלקוח אפילו לא ישים לב.

טיפול בהתנגדויות 
 

כל צוות הטכנאים שלנו עובר הכשרות שנושאי תקשורת בין אישית. אנו מודעים לכך שרוב ההתנגדויות באות מתוך אי הבנה או חוסר וודאות ושברוב המקרים הן נפתרות באמצעות תקשורת נכונה. אנו נוכל לעזור לכם לטפל בהתנגדויות אלו.

בניית מערכות שירות אוטומטיות 
 

​יש תקלות שחוזרות על עצמן או הדרכה? אנחנו נבנה עבורכם מערכת אוטומטית שתחסוך לכם שיחות ותעזור ללקוחות שלכם לקבל שירות, גם מעבר לשעות בעבודה.

שימור לקוחות 
 
​אחד האתגרים בעסק הוא לשמור על הלקוחות הקיימים. אחד הדרכים לעשות זאת היא לשמור קשר ישיר עם הלקוח. בין אם זה באמצעות דיוור ישיר או שיחת טלפון קצרה על מנת לקבל מהם משוב עבור המוצר שרכשו ועוד...
ייעול מוקד קיים 
 

יש לכם כבר מוקד תמיכה אבל אתם חווים עומס? אנחנו נשמח להשתלב עם המוקד הקיים ולעזור לכם להתגבר על העומס. תוך כדי, נוכל גם למצוא היכן ניתן לייעל ולקצר תהליכים.