• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

שירות WOW! מה זה ואיך עושים את זה?

אני לוקח הרבה מאוד דוגמאות מכל מיני ספקי שירות בחברות שונות על מנת לשפר את השירות שלנו. את המאמר הבא אני כותב בהשראת השירות של חברת קומסקיור, משווקת את תוכנת האנטיוירוס Eset Nod32 בישראל. המושג הגיע מהם...

מכירים את זה שאנחנו מתקשרים לשירות לקוחות ועונים לנו מהר? או שאנחנו מקבלים משהו בלתי צפוי מהטכנאי.

אלו דברים שגורמים לנו לומר "wow"!

 

אלו יכולים להיות כל מיני דברים:

 

למשל, ליצור קשר עם הלקוח יום אחרי ולשאול אותו אם הכל עובד ואם הוא צריך עוד משהו – WOW

 

או, לשלוח לו מייל עם הסבר יותר מפורט לגבי מה ששאל – WOW

 

או, אם יש צורך שניצור עבורו קשר עם גורם שלישי על מנת לפתור לו את התקלה. לעשות איתם שיחת ועידה ולדאות שהבעיה תיפתר – WOW

 

תמיד לחשוב "מה עוד אני יכול לעשות בכדי לתת קצת יותר".

 

אם תנסו, תראו שלא צריך לעשות הרבה... (ראיתם את השוקולד של ארומה?)