• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

הקשר בין שירות למכירות

כשלקוח רוכש מכם מוצר, הוא גם מצפה לקבל עליו שירות.

אפילו אם לא אתם אלו שאמורים לספק לו את השירות (במקרה שאתם המתווכים בין היצרן ללקוח). אולם, אתם אלו שמכרתם לו את המוצר ולכן, מבחינת הלקוח, לכם יש את האחריות לשרת אותו.

תתארו לעצמכם שמכרתם ללקוח מכשיר והמכשיר התקלקל. המקום הראשון שאליו הלקוח יפנה, יהיה אליכם. 

אתם מכרתם את המכשיר ולכן לכם יש את האחריות לשרת אותו (כך מבחינת הלקוח).

זו בדיוק הנקודה להיות בה הכי טובים שאפשר! שם, הלקוח בוחן אם הוא אכן ביצע את העסקה הנכונה במקום הנכון.

נכון, לפעמים המוצר מתקלקל ולא אתם אלו שנותנים את השירות עליו, אבל בואו תנצלו את ההזדמנות ותנו לו את השירות הכי טוב שאפשר.

זה לא צריך להיות משהו מסובך, אפילו לקשר אותו לחברה שמספקת את השירות, תמתינו איתו על הקו עד שמישהו יענה לו, תסבירו לטכנאי את הבעיה ותראו שהוא מטופל.

כמה ימים אחר כך, תרימו ללקוח טלפון ותראו אם הכל הסתדר. מהר מאוד, אתם תמצאו את הלקוח אצלכם רוכש משהו חדש כי הוא כבר סומך על כך שאם משהו יתקלקל, יהיה מישהו שיעזור לו.

 

שירות טוב = יותר מכירות!