• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

האם הלקוח באמת תמיד צודק?

אם לא, מה לעשות ועדיין להשאיר אותו מאושר?

יש שאומרים שהלקוח תמיד צודק. באמת?

 

אז הלקוח לא תמיד צודק.

הרבה פעמים הוא טועה. זה לא קשורה בצידקתו, זה קשורה בגישה. למשל, ללקוח יש טענה מסויימת לגבי מכשיר מסויים שאמור, לטענתו לעשות משהו, שהמכשיר לא יודע לעשות. עכשיו, איך מסבירים ללקוח שהוא טועה?

שואלים שאלה:

"מתי בפעם האחרונה, המכשיר, או השירות, היה כפי שאתה טוען שהיה?"

 

במקרה והלקוח דורש משהו שלטענתו הוא חייב לקבל, ראשית, נבדוק (בכנות), האם הוא צודק.

אם צריך, נעביר אותו לאדם יותר סמכותי (מנהל). אם בכל זאת טעה, נסביר לו את הטעות שלו ונתבסס בעובדות שלנו, אבל נדאג למצוא משהו שיצ'פר אותו (אם אפשר). תמיד נעשה מה שאפשר כדי להוציא אותו בהרגשה טובה. בהרגשה שהוא עשה את ההחלטה הנכונה בכך שקנה מאיתנו את המוצר.