• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

מקצוענות או שירות - מה יותר חשוב?

תמיד קיימת הדילמה, מה יותר חשוב, להיות שירותי יותר או מקצועי יותר?

 

אני מאמין ששניהם, במידה מסויימת ואני אסביר:

נניח שהטכנאי שלכם מאוד שירותי. הוא ישקיע בלקוח שעות בכדי לתקן לו את הבעיה. אבל אחרי שעה, גם האדם הכי סובלני, יאמר, טוב, די, תן לי מישהו שמבין.

 

לאומת זאת נניח והטכנאי מאוד מקצועי, הוא יודע לפתור כל תקלה בדקה. אבל רמת הסובלנות שלו קצרה מאוד והוא לא נעים ללקוח.

אז יש מקום שבו המקצוענות והשרותיות נפגשים. וזה איפה שהוא באמצע:

 

קו השירות

הטווח הרצויי

קו המקצוענות

איך מגדירים אמצע:

 

למשל, אם הטכנאי לא יודע, זה בסדר גמור לומר "אני לא יודע, אני אברר ואחזור אליך" וכמובן לחזור תוך זמן סביר ללקוח, או, להעביר לאדם שכן יודע שינחה אותו. הלקוח יעריך את הכנות של הטכנאי ורמת השירות שלו בכדי לפתור את התקלה.

 

ואם הוא יותר מידי מקצועי, כלומר, עובד מהר ו"יעיל", רצוי להנחות אותו להסביר ללקוח בנועם מה לעשות ואיך, כך שבפעם הבאה, הלקוח לא יזדקק לשירות שלנו באותו נושא שבגינו התקשר.

 

לסיכום – תמצאו את האמצע והקפידו עם העובדים שלכם לא להזניח אף אחד מהצדדים.