• Facebook Clean
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon

 

  © 2016 Magic Touch Computers

טלפון: 0722-117-117

Magic Touch Computers

מחלקת התמיכה הטכנית למוצר שלך

הסוד לשירות טוב יותר - מתחיל בבית

הטכנאים שלכם מביאים את הצרות שלהם מהבית ואז מוציאים את זה על הלקוחות שלכם

שמעתם פעם חיוך?

 

לפני כמה שנים הייתי שדרן רדיו.

היה לנו פתק ליד המקרופון שאמר: "תחייכו – שומעים את זה!". זה מאוד נכון.

 

חיוך עובר בטלפון.

האמת היא, שכל רגש עובר בטלפון. עצב, עצבים, התרגשות...

 

כחברה של נותני שירות ותמיכה טכנית, חשוב לי שהטכנאים יחייכו. זה תמיד מרגיע את הלקוח העצבני, זה מקל על השיחה והופך אותה להרבה יותר נעימה.

 

אבל הטכנאים הם לא שחקנים שיודעים "להמציא רגשות", או להתעלם מהעולם בו הם חיים ביום יום. אם עבר עליהם משהו לפני שהגיעו לעבודה שעיצבן אותם, הם יוציאו את זה על המתקשר הבא, בסבירות גבוהה, גם אם הם לא חושבים ככה...

 

הפתרון שאני מיישם הוא, לשאול אותם מה עובד ומה לא עובד. להכניס אנושיות לעבודה. לכן, בכל תחילת משמרת, אני שואל את הטכנאים שלי, מה לא עובד ומה כן עובד.

 

למה הכוונה?

 

נתחיל עם העובד: אילו דברים כדאי לשמר? דברים שכדאי שנמשיך לעשות...

 

מה לא עובד: משהו שמטריד אותם, משהו מהבית שעיצבן אותם או אפילו סתם משהו לוגיסטי שהם היו רוצים שנתקן.

השאלה הזו מאפשרת להרגיש בנוח לומר מה לא בסדר.  אם יש משהו שבאמת מתריד אותו/ה, אני אומר לו/ה ללכת לפתור את זה ואז לחזור לתת שירות.

 

כי את המצב רוח שלו, אפשר לשמוע...

 

כך אני דואג שהטכנאים שלי יהיו במצב מצוין ויתנו שירות מעולה!